Las madres argentinas se convirtieron en uno de los públicos más activos y estratégicos del ecosistema digital. Ya no sólo buscan productos, sino experiencias, cercanía y diálogo con las marcas.
En esa transformación, WhatsApp y TikTok se consolidaron como los canales preferidos para interactuar, informarse y comprar, redefiniendo el concepto de fidelidad en el consumo.
La revolución conversacional
Según datos de Infobip, plataforma de comunicaciones omnicanal, el 78% de las interacciones entre consumidores y empresas en América Latina se realiza a través de aplicaciones de mensajería, y WhatsApp concentra el 65% de ese total.
En Argentina, la tendencia es aún más marcada: 8 de cada 10 madres utilizan la app para consultar precios, resolver dudas o concretar compras.
“El contenido dejó de ser sólo inspiración: hoy es el primer paso del proceso de compra”, explica Angélica Arévalo, directora de Business Strategy y Growth de Infobip para LATAM. “Las mamás están descubriendo, consultando y comprando desde la misma conversación”.
Del retail al “retailtainment”
El fenómeno del retailtainment, la fusión entre entretenimiento y retail, está transformando la experiencia de compra. Las madres quieren adquirir un producto, pero al mismo tiempo disfrutar del proceso, sentirse identificadas y formar parte de una comunidad.
Durante las semanas previas al Día de la Madre se multiplican los videos en TikTok y los lives en Instagram con influencers que muestran regalos, sorteos o promociones. De acuerdo con Kantar, el 64% de las consumidoras argentinas compró al menos una vez un producto tras verlo en un video corto o en una transmisión en vivo, y el 55% prefiere recibir recomendaciones por mensaje directo o WhatsApp antes que por email.
Compras digitales con propósito
El gasto promedio por regalo del Día de la Madre en Argentina alcanzó en 2024 los $ 22.500, con un crecimiento del 40% interanual, según Focus Market. Además, el 72% de las compras se realizó en línea, y el 65% de las madres priorizó la rapidez y la atención personalizada por sobre el precio.
El uso de inteligencia artificial conversacional permitió a las marcas mejorar la experiencia del cliente. Las tasas de apertura en WhatsApp superan el 90% y las conversiones son hasta 40% más altas que en los canales tradicionales.
Del “hola” al “gracias por pensar en mí”
En esta nueva era del ecommerce emocional, las madres esperan empatía y personalización. “El 83% de las consumidoras volvería a comprar en una marca que le brinda atención personalizada y respuestas instantáneas”, destaca Arévalo.
Las marcas que integran mensajería automatizada y humana logran mejorar su tasa de recompra y reducir el abandono del carrito en un 25%. La conversación, más que un canal, se convierte en un puente emocional que fideliza.
El nuevo vínculo marca–mamá
Las fronteras entre entretenimiento, comunicación y compra se desdibujan. Las madres no sólo compran, crean contenido, recomiendan y comparten experiencias.
“El desafío para las marcas es estar donde ellas están, hablar su mismo idioma y ofrecer soluciones reales que simplifiquen su día a día”, concluye Arévalo. “La conversación empieza en el celular, pero puede transformar toda la estrategia de fidelización de una marca”.
Las madres argentinas se convirtieron en uno de los públicos más activos y estratégicos del ecosistema digital. Ya no sólo buscan productos, sino experiencias, cercanía y diálogo con las marcas. En esa transformación, WhatsApp y TikTok se consolidaron como los canales preferidos para interactuar, informarse y comprar, redefiniendo el concepto de fidelidad en el consumo.La revolución conversacionalSegún datos de Infobip, plataforma de comunicaciones omnicanal, el 78% de las interacciones entre consumidores y empresas en América Latina se realiza a través de aplicaciones de mensajería, y WhatsApp concentra el 65% de ese total. En Argentina, la tendencia es aún más marcada: 8 de cada 10 madres utilizan la app para consultar precios, resolver dudas o concretar compras.“El contenido dejó de ser sólo inspiración: hoy es el primer paso del proceso de compra”, explica Angélica Arévalo, directora de Business Strategy y Growth de Infobip para LATAM. “Las mamás están descubriendo, consultando y comprando desde la misma conversación”.Del retail al “retailtainment”El fenómeno del retailtainment, la fusión entre entretenimiento y retail, está transformando la experiencia de compra. Las madres quieren adquirir un producto, pero al mismo tiempo disfrutar del proceso, sentirse identificadas y formar parte de una comunidad.Durante las semanas previas al Día de la Madre se multiplican los videos en TikTok y los lives en Instagram con influencers que muestran regalos, sorteos o promociones. De acuerdo con Kantar, el 64% de las consumidoras argentinas compró al menos una vez un producto tras verlo en un video corto o en una transmisión en vivo, y el 55% prefiere recibir recomendaciones por mensaje directo o WhatsApp antes que por email.Compras digitales con propósitoEl gasto promedio por regalo del Día de la Madre en Argentina alcanzó en 2024 los $ 22.500, con un crecimiento del 40% interanual, según Focus Market. Además, el 72% de las compras se realizó en línea, y el 65% de las madres priorizó la rapidez y la atención personalizada por sobre el precio.El uso de inteligencia artificial conversacional permitió a las marcas mejorar la experiencia del cliente. Las tasas de apertura en WhatsApp superan el 90% y las conversiones son hasta 40% más altas que en los canales tradicionales.Del “hola” al “gracias por pensar en mí”En esta nueva era del ecommerce emocional, las madres esperan empatía y personalización. “El 83% de las consumidoras volvería a comprar en una marca que le brinda atención personalizada y respuestas instantáneas”, destaca Arévalo.Las marcas que integran mensajería automatizada y humana logran mejorar su tasa de recompra y reducir el abandono del carrito en un 25%. La conversación, más que un canal, se convierte en un puente emocional que fideliza.El nuevo vínculo marca–mamáLas fronteras entre entretenimiento, comunicación y compra se desdibujan. Las madres no sólo compran, crean contenido, recomiendan y comparten experiencias.“El desafío para las marcas es estar donde ellas están, hablar su mismo idioma y ofrecer soluciones reales que simplifiquen su día a día”, concluye Arévalo. “La conversación empieza en el celular, pero puede transformar toda la estrategia de fidelización de una marca”.